يعلن بنك cib عن حاجته الي الوظائف التالية من حديثي التخرج والخبرة كليات تجارة وهندسة وحاسبات ونظم معلومات
1- PERSONAL BANKER
غرض الوظيفة:
تعزيز نمو سوق CIB، والمشاركة من خلال بيع المنتجات والخدمات المالية ذات القيمة المضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة ذات جودة عالية للحفاظ على صورة CIB وتعزيزها. بالإضافة إلى بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين والتعامل مع جميع طلباتهم / تعليماتهم بشكل فعال لتوفير خدمة عملاء تنافسية.
المسئوليات الرئيسية:
- تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.
- تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / البيع المتغير / البيع العميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الدخول المباشر وبناء العلاقات والاعتماد على قاعدة العملاء والشركات الحالية وكذلك العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية
- التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات وعملياتها المرتبطة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.
- تتبع تدفقات العملاء الواردة والصادرة والتواصل معهم للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.
- التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم على أساس تجربة خدمة متفوقة وبما يتماشى مع معايير تجربة العملاء التي حددها البنك التجاري الدولي ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك وقت الانتظار، وتوقيت الهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك).
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان إغلاق الشكاوى بشكل فعال ضمن نطاق TAT & SLA المحدد للوصول إلى رضا العملاء وولائهم
- إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع إنجاز أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على الخطط البديلة عند الحاجة
- الاستجابة بشكل إيجابي وجاد للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة
- تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي
- الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من التحكم
- تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة بدفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم والودائع لأجل والشهادات الإيداعية وما إلى ذلك والتحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لاستكمالها
- اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة
- تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي المصري الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري وتخفيف أي مخاطر محتملة
المؤهلات والخبرة:
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها
• الحد الأدنى 0 – 1 سنة من الخبرة
• معرفة جميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد هي أحد الأصول
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات التواصل
• التركيز على العملاء والخدمة
• العمل تحت الضغط
• شعور عالي بالسيطرة
2- TELLER
غرض الوظيفة:
أداء الوظائف التشغيلية المتعلقة بمجال النقد بما في ذلك المعاملات النقدية / غير النقدية وتوفير مستوى خدمة متفوق لجميع العملاء.
المسئوليات الرئيسية:
• تنفيذ جميع وظائف أجهزة الصراف الآلي بما في ذلك إعداد ورقة الإثبات اليومية، ومعالجة البطاقات الملتقطة، وملء وتجديد أجهزة الصراف الآلي في الموقع والإبلاغ عن أي أعطال للإصلاح والصيانة.
• تقديم قنوات بديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للبنك.
• معالجة كافة معاملات عداد النقدية بدقة وفقًا للأهداف المحددة
• إدارة احتياجات الفرع النقدية اليومية مع رئيس الصرافين لتحسين تنسيق شحنات النقد بين الفرع والخزنة المركزية.
• التحقق بشكل شامل من أي اختلافات في موازنة وتسوية النقد وغيره من العناصر الأمنية من خلال اتباع عملية الفحص / التدقيق / التحقيق القياسية كما هو موضح في دليل إجراءات التشغيل القياسية للفرع.
• بيع المنتجات بشكل متبادل بناءً على إمكانات العملاء واحتياجاتهم دون التأثير على معايير عملهم وخدماتهم الأساسية مما يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفروع.
• الالتزام بمعايير البنك المتعلقة بمتوسط وقت الانتظار والخدمة بالإضافة إلى تقارير الإنتاجية.
• الحفاظ على عدم وجود نقص أو فائض في النقد عند العداد لضمان أقصى قدر من التحكم في رصيد النقد.
• الحفاظ على دقة التحقق من جميع تقارير نهاية اليوم وتصحيح التناقضات البارزة لضمان الالتزام بجميع الضوابط والإجراءات.
• التحقق من العملات والشيكات والهويات المزورة.
• التعامل مع طلبات العملاء بكفاءة ورفع أي مشاكل إلى رئيس الصرافين/مشرف العمليات من أجل تلبية رضا العملاء والوصول إلى رضاهم
• كن منتبهًا لأي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وقم بتقديم تعليقات العملاء للإشراف المباشر.
• الإبلاغ عن الانحرافات والاستثناءات في تقرير الاستثناءات الشهري للفرع في الوقت المناسب
• اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
• الحفاظ على الحضور المنتظم والمتسق والمهني، والالتزام بالمواعيد، والمظهر الشخصي، والالتزام بإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة
• الالتزام بسياسة المكتب النظيف في البنك
• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة به في القسم المعني لضمان استمرارية العمل
• الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي المصري الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
المؤهلات والخبرة:
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها
• (0-2) سنة خبرة
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات التواصل
• مهارات حل المشكلات
• موجه نحو الخدمة
• موجه نحو العملية
• يجيد استخدام البرامج الأساسية مثل أوفيس والإنترنت والبريد الإلكتروني
3- DIRECT SALES AGENT - OUTSOURCE
غرض الوظيفة:
البحث عن فرص عمل جديدة في السوق المحلية لتحقيق المبيعات، من خلال إجراء مكالمات/زيارات خارجية لوصف منتجات البنك، وشرح فوائد هذه المنتجات، بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والإجابة على أسئلة العملاء لزيادة الإيرادات وتحقيق الأهداف المحددة.
المسئوليات الرئيسية:
- تقديم المنتجات المالية للعملاء باستخدام التقنيات المعتمدة بهدف تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على حصة البنك التجاري الدولي في السوق.
- إنشاء حسابات عملاء جدد بكفاءة واحترافية لزيادة الإيرادات.
- ضمان تسليم جميع المستندات المطلوبة في الوقت المناسب للحفاظ على السجلات الدقيقة بما يتماشى مع سياسات وإجراءات العمل.
- إعداد تقارير المبيعات لتقديم المشورة لمشرف المبيعات المباشر والتي توضح تقدم المبيعات من أجل دعم اتخاذ القرارات الإضافية.
- حضور اجتماعات منتظمة مع مشرف المبيعات المباشرة لمراجعة أنشطة المبيعات الأسبوعية / اليومية / الشهرية، والتقدم المحرز في تحقيق الأهداف، وحالة العملاء المحتملين.
- الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقانون البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي المصري الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك المركزي المصري والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بوظائفه في قسم قنوات المبيعات لضمان استمرارية العمل.
- اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
المؤهلات والخبرة:
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المجالات ذات الصلة
• (0-2) سنة خبرة في مبيعات التجزئة
• نشيط ومتحمس.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات الكمبيوتر الأساسية.
• مهارات البيع والتواصل والتفاوض الأساسية.
• موجه نحو الخدمة
4- ENTERPRISE STORAGE TEAM HEAD.IT INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
غرض الوظيفة:
الإشراف على وإدارة جميع المهام والمسؤوليات المتعلقة بالتخزين بما في ذلك صيانتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وذلك لضمان سير العمل بسلاسة وتجنب أي تعطيل لخدمات الأعمال الخاصة بالبنك.
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على جميع أنشطة تكوين البنية الأساسية المتعلقة بالتخزين بما في ذلك تقسيم المناطق للتخزين والمضيفين، وتوفير التخزين، وخدمات النسخ والإخفاء، وتكوين الاسترداد من الكوارث والتكرار لتقنيات ومنصات التخزين المختلفة لتزويد تطبيقات البنك بالتخزين المطلوب بأقصى أداء.
- الإشراف على تكوين وصيانة وإدارة الحماية المستمرة للبيانات لقواعد البيانات والأنظمة الحرجة (نقطة استرداد EMC) والدعم أثناء استرداد تلك القواعد والأنظمة الحرجة.
- قيادة وضمان المراجعات المستمرة لمنصات التخزين ومفاتيح SAN ودورات حياة البرامج الثابتة ومراجعة البائعين والنشرات الإخبارية الوظيفية والأمنية وتنفيذ ترقيات البرامج والبرامج الثابتة وتطبيق الإصلاحات
- تأكد من مراقبة جميع منصات التخزين ومفاتيح SAN وتكرار التخزين والحماية المستمرة للبيانات، وتسجيل الدخول والتنبيه والإشعارات وتمكينها/تكوينها جنبًا إلى جنب مع استخدام أدوات مراقبة متخصصة لكل تقنية تخزين واتصال SAN.) للتصرف بشكل استباقي بشأن الأعطال أو الأخطاء التنبؤية.
- التخطيط والقيادة لعمليات الترحيل والترقيات واسعة النطاق أثناء تحديث تكنولوجيا التخزين وترقيات السعة لتوفير أداء تخزين أفضل، واتصال أفضل مع توفر موارد التخزين.
- المشاركة في تصميم حلول التخزين وتخطيط القدرة وتحليل اتجاهات الأداء.
- الإشراف على استكشاف أخطاء أداء التخزين، ومشكلات الاتصال، والتكرار، وقضايا حماية البيانات المستمرة بالإضافة إلى توفير تحليل السبب الجذري وتقديم الدعم للفرق الأخرى أثناء المشكلات.
- الإشراف على الضبط المستمر وإدارة السعة والتطهير واستعادة الموارد لضمان استخدام موارد التخزين على النحو الأمثل وضمان توفر موارد التخزين.
- الإشراف على إجراء عمليات التحقق من الحالة المستمرة وأتمتتها، وتحليل اتجاهات استخدام السعة، وإجراء تمارين تقييم المخاطر لحلول النسخ الاحتياطي لضمان الكفاءة والتوافر والأداء السلس.
- ضمان جاهزية الاسترداد من الكوارث ووظائف التكرار وإجراء اختبارات الاسترداد من الكوارث للتحقق من صحة التكوين والجاهزية.
- ضمان تطبيق الحلول لمعالجة مشاكل الأمن، والامتثال لمعايير الأمن العالمية (PCI، ISO، وما إلى ذلك)، وإغلاق متطلبات التدقيق والنتائج ودعم استراتيجية البنك لتنفيذ الخطوط الأساسية للأمن.
- ضمان تطبيق أفضل ممارسات التكنولوجيا والترقيات وتطبيق توصيات البائعين وتقديم الدعم لفرق التطبيقات المختلفة أثناء المشاريع والتنفيذات والتغييرات.
- المشاركة في كتابة الإجراءات الفنية، وتشغيل الكتب والوثائق الخاصة بحلول التخزين.
- تنفيذ سياسات وعمليات وإجراءات القسم المعتمدة ومراقبة الالتزام بها بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة
- تنفيذ العمليات اليومية المخصصة لقسم إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي المصري الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري وتخفيف أي مخاطر محتملة
- الإشراف على أنشطة وأعمال المرؤوسين للتأكد من أن جميع الأعمال ضمن منطقة معينة يتم تنفيذها بطريقة فعالة وبما يتوافق مع السياسات والعمليات والإجراءات المحددة.
المؤهلات والخبرة والمهارات:
▪ درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو ما يعادلها.
▪ خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمات البنية التحتية وإدارة التخزين.
▪ المعرفة المتقدمة في التقنيات التالية:
Brocade SAN وIBM Storage (SVC وESS وTPC)
مجال بيانات EMC وVMAX وPowerMAX وRecoverPoint
مفاهيم شبكات منطقة التخزين (SAN) وتخزين منطقة الشبكة (NAS)
o أنظمة التشغيل (UNIX، MS Windows، Solaris، Linux)، مفاهيم محول ناقل المضيف والبرمجة النصية
▪ الحد الأدنى للحصول على شهادة واحدة
شهادة ذات صلة بالتخزين المتقدم من IBM أو EMC أو Brocade
▪ إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
▪ مهارات جيدة في التواصل والعرض
▪ مهارات قوية في التفكير التحليلي وحل المشكلات
▪ مهارات إدارية قوية
▪ خلفية أساسيات ITIL
▪ الخبرة في تصميم/تنفيذ المؤسسات أمر ضروري
5- BUSINESS DOMAINS SOLUTIONS ARCHITECT
غرض الوظيفة:
العمل كمصمم استراتيجي ومخطط للحلول في بيئة تكنولوجية من خلال تقديم الرؤية الفنية الشاملة لحل معين. ترجمة التفاصيل الفنية إلى لغة يمكن للإدارة وأصحاب المصلحة غير الفنيين فهمها.
إيجاد وإنشاء أفضل حل فني بين جميع البدائل الممكنة لحل مشاكل الأعمال الحالية أو تلبية المتطلبات الجديدة مع دمج عناصر الفعالية من حيث التكلفة والقيمة وبما يتماشى تمامًا مع مبادئ الهندسة المعمارية وخرائط طريق الهندسة المعمارية للمؤسسة وهندسة الحلول.
توجيه وتنظيم أنشطة بقية المهندسين المعماريين في المجال وتوفير القناة المطلوبة بين الهندسة المعمارية للمؤسسة والهندسة المعمارية الفنية.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة عملية تطوير الحلول لتناسب هندسة المؤسسة من حيث الأعمال والمعلومات والوجهة النظر الفنية.
- فهم استراتيجيات ومتطلبات الأعمال وتطوير التصاميم والخطط اللازمة لضمان تلبية المشاريع والحلول لتلك الاحتياجات.
- أخذ مجموعة من المتطلبات وتحويلها إلى هندسة وتصميم كاملين يعتبران بمثابة مخطط لحل ناجح.
- تقديم المشورة واتخاذ القرارات بشأن التقنيات المناسبة للاستخدام في مشاريع مختلفة.
- تقييم المخاطر حسب الحاجة والحفاظ على التخفيف الكامل للمخاطر التشغيلية من خلال تقليل احتمالية الفشل في المشاريع.
- التواصل مع البائعين المختلفين وتحدي الحلول المقدمة مع البائع لتتماشى مع استراتيجية CIB.
- تطوير وجهات نظر الحلول، حيث يتم دمج وجهات نظر الأعمال وتكنولوجيا المعلومات في حلول تحقق القدرات التجارية للبنك.
- رئاسة لجنة التصميم رفيعة المستوى لأي مشاركة والعمل كعضو مساهم في فريق المشروع من بداية المشروع حتى الانتهاء منه.
- مراقبة نطاق المشاريع باستمرار لضمان جودة النتائج.
- تقديم الحلول في اجتماعات CARB والرد على المخاوف التي أثارها أصحاب المصلحة المختلفون.
- تحديد وتطبيق مبادئ الهندسة المعمارية لتوجيه قرارات الحل للبنك وخريطة الطريق التجارية
- تنسيق أنشطة تنفيذ وتعديل هندسة الحل عبر الفريق لضمان جودة المنتجات.
- تسهيل وقيادة تقييم واختيار معايير منتجات البرمجيات، بالإضافة إلى تصميم تكوينات البرامج القياسية لضمان المحاكاة الكاملة لمعايير CIB.
- تحديد القواعد القياسية لكيفية تنفيذ الحلول بطرق موحدة أو قابلة لإعادة الاستخدام، مثل أنماط التصميم من أجل توحيد التنفيذ.
- توفير المشاركة والقيادة من خلال عملية اختيار وشراء حلول المنتجات كجزء من المحفظة المعمارية.
- ضمان الحفاظ على معايير التكنولوجيا وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء البنك.
- دعم جميع التخصصات المعمارية ودعم المبادرات المعمارية.
- تحديث المعرفة الوظيفية من خلال تتبع وفهم ممارسات ومعايير الهندسة المعمارية الناشئة؛ المشاركة في الفرص التعليمية؛ قراءة المنشورات المهنية والحفاظ على الشبكات الشخصية.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم هندسة واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية العمل.
- اتباع جميع سياسات الإدارات ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات ومدونة قواعد السلوك الداخلية للبنك المركزي المصري من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في الهندسة، نظم المعلومات الإدارية، علوم الكمبيوتر، الرياضيات، الإحصاء
- درجة الدراسات العليا في الهندسة، نظم المعلومات الإدارية، علوم الكمبيوتر، الرياضيات، الإحصاء هي ميزة إضافية
- ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في هندسة الأعمال، هندسة المؤسسة، هندسة الأنظمة، هندسة البنية التحتية وخبرة إجمالية لا تقل عن 12 عامًا.
- تطبيق متعدد التخصصات للمعرفة الواسعة التي تمتد إلى الأعمال والبيانات والتكنولوجيا.
- شهادة ممارسة EA مثل TOGAF أو Zachman هي ميزة إضافية
- خلفية التخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات وتطوير خارطة الطريق
- خلفية تصميم حلول تكنولوجيا المعلومات
- خلفية إدارة محفظة المشاريع
- مهارات قيادية قوية
- مهارات اتصال قوية شفهيًا وكتابيًا
- القدرة على إدارة الوقت وحجم العمل بشكل فعال
- إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية
- مهارات قيادية جيدة جدًا
- مهارات اتصال وتفاوض جيدة جدًا
- التركيز على التفاصيل
- التفكير التحليلي وحل المشكلات واتخاذ القرار
